CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HOA TƯƠI 360

(Áp dụng từ ngày 01/01/2025)

Tại Hoa Tươi 360, chúng tôi luôn mong muốn mỗi bó hoa gửi đi đều mang lại sự hài lòng trọn vẹn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố ngoài ý muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ (TRONG 24 GIỜ)

Hoa Tươi 360 hỗ trợ đổi hàng miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận sản phẩm, nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Hoa bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển
• Mẫu hoa giao không đúng với hình ảnh hoặc mô tả đã xác nhận
• Thiếu phụ kiện trang trí, thiệp, ruy băng… như trong đơn hàng

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba
• Quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng đầy đủ
• Liên hệ đổi hàng qua hotline 0855 360 360 – 0859 360 360 trong thời gian quy định
  

2. ĐỔI HÀNG CÓ TÍNH PHÍ (TỪ NGÀY THỨ 2 ĐẾN NGÀY THỨ 5)

Với các trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu hoa sang thiết kế khác không do lỗi từ phía Hoa Tươi 360, chúng tôi hỗ trợ đổi có tính phí như sau:

• Thời gian áp dụng: Từ ngày thứ 2 đến ngày thứ 5 kể từ lúc nhận hoa
• Hoa phải còn giữ được hình dạng nguyên vẹn, còn tươi, không bị hư hỏng do bảo quản sai cách
• Phí đổi hàng: 10% giá trị đơn hàng ban đầu
• Không hoàn tiền chênh lệch nếu khách hàng chọn mẫu có giá trị thấp hơn
  

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ

Hoa Tươi 360 không áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu cá nhân hóa (ghi tên, thiết kế riêng)
• Hoa tươi đã héo, úa, hoặc bị thay đổi hình dạng do điều kiện bảo quản sau khi giao hàng
• Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt
• Đơn hàng thanh toán bằng phiếu quà tặng (voucher) hoặc điểm tích lũy
  

LIÊN HỆ ĐỔI HÀNG

📞 Hotline: 0855 360 360 – 0859 360 360
📧 Email: info@hoatuoi360.com
📍 Website: www.hoatuoi360.com

Hoa Tươi 360 chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi trong những khoảnh khắc đáng nhớ. Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện để mang đến dịch vụ điện hoa chuyên nghiệp, tận tâm và chỉn chu nhất.