CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng từ ngày 01/08/2025

Hoa Tươi 360 cam kết mang đến sản phẩm hoa tươi chất lượng, đúng mẫu mã và dịch vụ giao hàng tận tâm. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong những trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, đồng thời đảm bảo công bằng và minh bạch cho cả hai bên.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm hoa tươi được đặt và giao trực tiếp bởi Hoa Tươi 360 thông qua các kênh chính thức:

Website: www.hoatuoi360.com
Hotline: 0855 360 360 – 0859 360 360
Tại cửa hàng: 17 Trần Quý Cáp, Phường Bình Thạnh,TP.HCM

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành (đổi mới miễn phí hoặc điều chỉnh lại sản phẩm) khi sản phẩm giao đến:

Không đúng mẫu mã đã đặt: sai loại hoa, sai tông màu chủ đạo, sai thiết kế tổng thể (căn cứ theo hình ảnh mẫu hoặc mô tả đã xác nhận).
Hoa bị hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển: gãy cành, dập nát, rơi rụng quá 30% số lượng hoa.
Không đúng thời gian giao hàng khiến ảnh hưởng đến mục đích sử dụng (áp dụng với đơn đã xác nhận rõ thời gian giao cố định).

Yêu cầu bảo hành cần được gửi về trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa, kèm ảnh chụp thực tế sản phẩm tại thời điểm giao hàng.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Hoa Tươi 360 không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý kiến hoặc không hài lòng vì lý do cảm nhận chủ quan (ví dụ: “không thích kiểu bó hoa”, “nhìn không giống tưởng tượng”).
Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc tác động bởi bên thứ ba sau khi giao (cắm lại, cắt tỉa, thay bình hoặc tháo bó).
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin xác minh đơn hàng và hình ảnh minh chứng khi yêu cầu hỗ trợ.

4. HÌNH THỨC GIẢI QUYẾT

Tùy theo mức độ sai sót, Hoa Tươi 360 sẽ hỗ trợ theo các hình thức sau:

Giao lại sản phẩm mới (nếu có sẵn và phù hợp thời gian).
Thay thế/điều chỉnh lại phần hoa bị hư hỏng.
Hỗ trợ mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo (trong một số trường hợp không thể tái giao hoa).

Lưu ý quan trọng

Vì đặc thù sản phẩm hoa tươi là hữu hạn về thời gian và chịu ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường, Hoa Tươi 360 không bảo hành sản phẩm sau 2 giờ kể từ khi giao, trừ trường hợp có xác nhận lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ ngay hotline: 0855 360 360 – 0859 360 360 để được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Trân trọng,
Hoa Tươi 360 – Nơi cảm xúc nở hoa.